La consapevolezza dei vantaggi economici della digitalizzazione e dell'importanza delle tecnologie digitali è aumentata nella mente di molti nell'ultimo anno: solo il 12% delle aziende con 20 o più dipendenti ha ancora dubbi sui vantaggi economici della digitalizzazione delle imprese, secondo i risultati della speciale indagine "Digital Index Office" di Bitkom, la principale associazione di imprese del settore ICT in Germania, con più di 2000 aziende tedesche rappresentate. Ora si tratta di portare avanti anche nella pratica la digitalizzazione e non lasciare che i dubbi mettano un freno.
*I processi digitali aumentano la redditività e aiutano nei momenti difficili.
"Le aziende con processi digitalizzati velocizzano il passaggio all'ufficio digitale e superano meglio i momenti difficili",
afferma Marcus Bär, membro del consiglio di amministrazione del comitato direttivo della principale Associazione di imprese ICT, Bitkom e.V., e capo del team di gestione del CRM genesisWorld in CAS Sofware AG. È ovvio che i processi analogici ostacolano il lavoro da casa o in viaggio e quindi inibiscono la redditività.
Questo è esattamente il motivo per cui la digitalizzazione dei processi aziendali e amministrativi è diventata più importante per il 95% delle aziende intervistate, perché le tecnologie digitali, come una soluzione CRM/XRM, aiutano le aziende a uscire con successo dalla pandemia ed emergere più forti.
"Non si tratta di digitalizzare tutti i processi aziendali da un giorno all'altro, ma piuttosto di condurre un'analisi significativa e portare avanti la trasformazione digitale passo dopo passo. "Indossare regolarmente gli occhiali del cliente" per scoprire le lacune di ottimizzazione nei processi, perché sebbene le tecnologie digitali rendano il nostro lavorare più semplice ed efficiente, gli affari si fanno sempre tra le persone,"
dice Marcus Bär. Con una soluzione CRM/XRM, ottieni l'accesso digitale a tutti i dati importanti dei clienti per fornire un servizio ottimale, sempre e ovunque. Interfacce versatili per soluzioni ERP, CPQ o ECM supportano anche i tuoi dipendenti nella creazione di un percorso cliente ideale anche dall'ufficio digitale. Ma la cosa più importante è che una soluzione CRM/XRM liberi il tuo tempo per dedicarlo a ciò che conta davvero: i tuoi clienti.
Rafforzare la resilienza, liberare il pieno potenziale
Le tecnologie digitali sono già in uso presso il 93 percento delle aziende intervistate, ma spesso non se ne sfrutta appieno il potenziale. Oltre alla digitalizzazione dei documenti e alla gestione del flusso di lavoro, le soluzioni digitali sono importanti anche per l'archiviazione elettronica e la gestione dei documenti. D'altra parte, non sono molto utilizzate per la generazione di documenti, la ricerca interdipartimentale di informazioni aziendali o le firme digitali. Eppure i nostri dati sono già altamente collegati in rete: le informazioni aziendali sono pubblicamente accessibili e possono essere visualizzate in modo trasparente.
"Con il dossier aziendale, ad esempio, offriamo ai nostri clienti una visione a 360 gradi di tutte le informazioni aziendali per interagire usando tutte le relazioni avute con i nostri contatti, ridurre al minimo i tempi di ricerca e generare con successo nuovi contatti e potenziali vendite. Inoltre, la firma elettronica sui documenti digitali garantisce velocità e maggiore efficienza, aiuta i clienti a prendere decisioni più rapidamente mentre mmagari si è ancora nell'appuntamento della riunione"
dice Marcus Bär. Quindi, per rafforzare la redditività delle aziende e la resilienza, è importante liberare gradualmente il pieno potenziale degli assistenti digitali in tutti i settori, perché le opportunità ci sono, devono solo essere utilizzate.
Comunicazione e collaborazione nell'ufficio digitale
Gli strumenti di collaborazione consentono una maggiore flessibilità nel modo in cui i team lavorano insieme nell'ufficio digitale, anche da casa, e costituiscono quindi la base per un lavoro a distanza di successo. In particolare, gli strumenti di collaborazione come Microsoft Teams o Slack per la comunicazione e la collaborazione interna ed esterna continuano ad avanzare come un modo non solo per comunicare tra loro, ma anche per lavorare insieme su documenti o progetti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Con una soluzione CRM/XRM come piattaforma dati centrale, offri ai tuoi dipendenti lo strumento ideale per accedere a dati importanti tra i reparti e in remoto o per ottenere una visione trasparente degli stati dei progetti tramite una visualizzazione Kanban. E se utilizzato In combinazione con interfacce intelligenti, il lavoro diventa ancora più semplice: con la nostra nuova versione CAS genesisWorld x13 (uscita luglio 2021), abbiamo ottimizzato la connessione a Microsoft Teams per i nostri clienti, in modo che gli appuntamenti e le videoconferenze possano ora essere organizzati rapidamente e avviati ancora più facilmente - direttamente da CAS genesisWorld.
Protezione dei dati: soddisfare gli elevati requisiti
In molte aziende, la mancanza di standard, elevati requisiti di protezione dei dati e problemi di
sicurezza ostacolano erroneamente la digitalizzazione. Con il CRM, in particolare, crei le condizioni
ottimali per l'attuazione del GDPR e la protezione dei dati personali dei tuoi clienti. Un software affidabile
e sovrano digitalmente è particolarmente importante per le aziende e i dipendenti nell'ufficio mobile
e digitale, motivo per cui le soluzioni CRM/XRM - "Hosted & Made in Germany" - del nostro partner CAS SOftware AG soddisfano i
più elevati requisiti di protezione dei dati.
Un sistema di diritti multilivello regola i diritti di accesso individuali per ogni dipendente e per
ogni singolo record di dati. In questo modo i dati personali sono trattati nel rispetto della legge
e si impedisce l'accesso a soggetti non autorizzati.
E anche le competenze digitali sono importanti per portare avanti la strategia di digitalizzazione
in azienda, ma non necessariamente decisive.
"Quello che non puoi fare da solo, possiamo farlo insieme"
dice Marcus Bär. Con il nostro metodo di implementazione collaudato e testato sul campo, ti garantiamo un'implementazione CRM/XRM di successo, anche senza competenze IT particolarmente esperte.
Per un successo sostenibile: sii audace, investi nelle tecnologie digitali!
Non lasciare che le tue preoccupazioni ti rallentino! Abbiate il coraggio di fare il passo, tornate più forti dalla crisi e investite in un successo aziendale sostenibile con i nostri CRM/XRM. BlackBirds Infotech è da anni partner certificato di CAS Software AG e siamo sempre a tua disposizione per consigliarti e saremo lieti di accompagnarti nel percorso verso la digitalizzazione.