Il tempismo è tutto

Grazie al CRM CAS genesisWorld, da più di 30 anni, il gruppo Atlas Nordhessen sta vendendo macchinari da costruzione come pale gommate, gru ed escavatori cingolati: il CRM CAS ha infatti supportato il giusto approccio al cliente in complessi settori come quello d’ingegneria civile e di costruzione edile. Grazie al sistema CRM Wulf Bopp, il Direttore Amministrativo, e il suo staff hanno sempre traccia delle attività correnti e possono pianificare su queste basi le successive attività.

Il sistema non dimentica mai

Il CRM consente 2 principali vantaggi: non dimentica ed memorizza le informazioni in un unico database. Questo è fondamentale in un settore dove le decisioni di vendita vengono valutate nell’ordine di anni. CAS genesisWorld supporta l’azienda non solo prima della vendita e nel post vendita di un prodotto, ma si collega automaticamente ad un successivo acquisto al cliente quando è prevedibile un nuovo acquisto dopo il decorso della vita utile della macchina.

Implementazione all’interno dell’azienda

►Prima di CAS genesisWorld, l’azienda utilizzava programmi che non erano adatti alle necessità quotidiane del personale. Wulf Bopp dovette agire; s’incontrò con un partner CAS Tedesco e solo 2 ore dopo prese la decisione di adottare CAS genesisWorld: dopo 4 settimane il software era già stato completamente implementato in azienda. Tutti le macchine vendute a partire dal 1978 i contatti di più di 15.000 clienti furono importati nel CRM. Inoltre fu collegato ai presenti programmi di offerta e calcolo. Bopp afferma inoltre che il programma lavorò subito velocemente e senza problemi, gli indirizzi e i documenti potevano facilmente essere collegati una con l’altro e vi fu immediata e perfetta sincronizzazione dei dati tra gli staff e tra le 5 aziende partner.

Strumento per un ottimo controllo delle vendite

►CAS genesisWorld ha riprodotto tutti i processi aziendali; supporta la fase dell’offerta e garantisce tracciabilità delle informazioni per consentire un processo decisionale sempre efficace. L’accesso mobile potenzia ulteriormente queste caratteristiche e permette di reagire istantaneamente alle richieste del cliente.

Facilità di utilizzo e adattabilità all’uso quotidiano

►Tutte le divisioni nell’azienda lavorano contemporaneamente con CAS genesisWorld, sia in ufficio che in mobile. Il personale trova semplice l’utilizzo del software e ciò ha un importanza decisiva.

Miglioramento notevole

►CAS genesisWorld ha dato un contributo notevole per il miglioramento del sistema di gestione del cliente e delle informazioni. Bopp aggiunge che con il CRM CAS non vengono più dimenticate le attività e non si perdono più opportunità. Il contatto con il cliente è migliorato qualitativamente e i tempi di reazione sono istantanei.

 

Obiettivi e richieste

►Programma EDP non più adeguato per un ampia cura del cliente

►Lungo processo decisionale e grande quantità d’acquisto richiedono intelligenti follow up con funzioni di promemoria

►Sincronizzazione dei dati con gli staff e le 5 aziende partner

►Calcolo esatto delle informazioni di appalto ripetute

►Illustrazione di tutti i business aziendali, dalla preparazione dell’offerta alla gestione dell’ordine

►Veloce reazione alle richieste del cliente attraverso la memorizzazione centrale dei dati e una semplice preparazione delle offerte

Utilizzi e benefici

►Tutta l’informativa di un progetto è depositata in un unico database ed è immediatamente disponibile

►Semplice collegamento di indirizzi e documenti fornisce una panoramica di tutte le attività correnti

►Follow up forniscono promemoria sulle offerte

►La sincronizzazione dei dati tra gli staff offre un accesso alla scheda contatto del cliente durante la discussione dell’offerta

►Semplice e veloce preparazione dei documenti di offerta

►Miglioramenti notevoli del sistema di gestione delle informazioni e del cliente

Conclusioni

Wulf Bopp, Managing Director di ATLAS NORDHESSEN:

►"Il programma si avvia velocemente e senza intoppi. Gli indirizzi e i documenti possono essere collegati e sincronizzati tra loro facilmente".

 

 

►Per maggiori informazioni sul presente caso, scarica la brochure QUI