►Dalla liberalizzazione del mercato energetico, i grossisti del settore, così come DONG Energy Germany AG a Leipzig, hanno assicurato una grande competizione nella rete energetica tedesca. DONG Energy Germany AG utilizza CAS genesisWorld per ottimizzare la risposta alle esigenze dei propri clienti.

►DONG Energy Germany AG ha il proprio quartier generale nel cuore di Leipzig, a soli 500 metri di distanza dalla stazione energetica di Leipzig, dove l'energia elettrica viene commercializzata in Germania. Negli ultimi otto anni, l'azienda ha partecipato con successo nel mercato elettrico così come, recentemente, nel mercato del gas. La chiave per il successo risiede nella combinazione di prodotti elettrici che siano adeguati alle esigenze dei clienti.

►DONG Energy Germany AG ha il proprio quartier generale nel cuore di Leipzig, a soli 500 metri di distanza dalla stazione energetica di Leipzig, dove l'energia elettrica viene commercializzata in Germania. Negli ultimi otto anni, l'azienda ha partecipato con successo nel mercato elettrico così come, recentemente, nel mercato del gas. La chiave per il successo risiede nella combinazione di prodotti elettrici che siano adeguati alle esigenze dei clienti.

►Per ottimizzare la connessione con il cliente e il successivo servizio, DONG Energy Germany AG ha optato nel 2007 di utilizzare la soluzione CRM di CAS genesisWorld.

Obiettivi

►Rete informativa multi territoriale

►Archiviazione centralizzata dei dati come base per un'ottima soddisfazione del cliente

►Migliore soddisfazione delle esigenze del cliente

►Sincronizzazione dei dati tramite un potente sistema

►Coinvolgimento dello staff sul campo

►  Approccio al consumatore e alle opportunità su più livelli

Utilizzi e benefici

►Le informazioni possono essere visualizzate e cambiate in modo decentralizzato da ogni postazione di lavoro

►I dati contengono informazioni dettagliate di clienti e progetti

►L'integrazione telefonica permette di effettuare telefonate direttamente dal sistema

►Possibilità di creare liste e offerte velocemente

►Un unico, efficiente metodo di lavoro, che sfocia un servizio di clientela ottimizzato

►Alto livello di gradimento

► - Un efficiente metodo di lavoro

►Stretto contatto con i clienti

Conclusioni

Stephan Klokow, Head of IT at DONG Energy Markets GmbH:

►"Il sistema garantisce un efficiente metodo di lavoro giorno dopo giorno e stretti rapporti con i nostri consumatori. per noi contare su un sistema CRM."

►Per maggiori informazioni sul presente caso, scarica la brochure QUI