Liebherr-Hausgeräte GmbH è uno dei principali produttori di frigoriferi e congelatori di alta qualità. Detlev Kleimann Handelsvertretung è uno dei sei concessionari Liebherr. "Con il nostro completo controllo del sistema di vendita, il nostro personale di assistenza sul campo può concentrarsi pienamente sulle vendite", ha spiegato Detlev Kleimann, il titolare. Detlev Kleimann ha assunto la concessionaria Liebherr per l'area centrale all'inizio del 1999. Il nuovo titolare rapidamente si rese conto che non vi erano strumenti di controllo vendite. I Contatti con i clienti venivano ancora registrati su schede, e non era possibile produrre specifici analisi dati di vendita con l'attuale sistema di pianificazione delle risorse aziendali.

L'obiettivo: una soluzione integrata

Quando l'azienda si è ristrutturata, Kleimann ha voluto introdurre una soluzione completa che possa programmare turni, produrre report, creare un sistema di comunicazione aperto tra la casa madre il personale sul campo, e analizzare le informazioni sui clienti. Kleimann è venuto a conoscenza del software CAS GenesisWorld sviluppato da CAS Software (Karlsruhe), e del suo partner Pollak Software (Karlsruhe), dalla sua esperienza di vendita interattiva di PTV AG (Karlsruhe). Insieme, hanno prodotto un sistema di controllo vendite integrato con la soluzione CRM. "La nostra interfaccia fornisce al team di vendita importanti informazioni dal sistema di pianificazione delle risorse", ha spiegato Matthias Rainer-Pollak, direttore di gestione di Software Pollak. "Questa collaborazione ha veramente dimostrato il suo valore" ha affermato Kleimann con riferimento alla sua partnership.

Obiettivi e richieste

- Supporto vendita con gestione clienti e sistemi di pianificazione risorse

- Controllo vendita mirato

- Database centralizzato e strutturato per tutto lo staff

 

Utilizzi e benefici

- Significativo incremento delle vendite con lo stesso numero di impiegati

- Un giorno in meno sulla strada rappresenta 5.000 Km guidati in meno da ogni addetto vendita

- Un maggiore margine competitivo, in quanto le informazioni di clienti e concorrenti possono essere usate per le nostre campagne di marketing

- Informazioni trasparenti di clienti disponibili per tutto lo staff, le quali rappresentano minor lavoro amministrativo

- Risparmio di tempo e denaro con sistemi mail per specifici gruppi

- Eccessivi ordini di materiale marketing derivati da stime inaccurate sono cose del passato

 - Precise informazioni sul consumatore aggiungono un tocco personale alla gestione cliente

 

Conclusioni

Detlev Kleimann, proprietario di LIEBHERR:

"CAS genesisWorld da' un chiaro vantaggio sul mercato. Con lo stesso numero di impiegati siamo stati capaci di incrementare il nostro turnover e di ridurre i costi - cosa che accade solo nelle migliori organizzazioni".

 

 

 

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