Richieste

►Un sistema per gestire oltre 5.000 rivenditori in tutta la Turchia

►Un database centralizzato per 20 agenti di televendita in 7 diverse località

►Possibilità di assegnare un rivenditore ad uno specifico agente di televendita

►Integrazione con sistema telefonico

►Un sistema integrato contenente tutte le informazioni rilevanti sui clienti, inclusi i dati ERP

►Generazione automatica di report

Vantaggi

►Una soluzione centralizzata e standardizzata di gestione dei contatti per tutti e 7 i vari uffici regionali di rivendita

►Un dossier cliente di facile comprensione con una vista a 360 gradi del consumatore

►Staff televendita informato e motivato

►Tutti gli agenti di televendita hanno accesso alle informazioni dei clienti

►I clienti ricevono le informazioni richieste immediatamente e costantemente

►Telefonate documentate

►Report trasparenti per i manager (ad esempio numero di chiamate in entrata e in uscita, durata delle telefonate, ...)

►Maggiore efficienza del processo di call center

►Un programma unico che fornisce accesso a tutte le informazioni e funzioni senza il bisogno di passare ad altre applicazioni

Conclusioni

Ugur Kalyoncu, IT Manager, KVK:

►"CAS genesisWorld ci ha permesso di migliorare il nostro servizio perché ci ha fornito accesso istantaneo a tutte le informazioni sui clienti, assicurando una costante informazione in qualsiasi momento. I nostri di manager vendita possono adesso monitorare tutte le telefonate fatte dai nostri operatori di televendita e impostare degli obiettivi. Grazie a CAS genesisWorld abbiamo incrementato la soddisfazione clienti e avviato le nostre vendite senza dover aumentare il personale."

Per maggiori informazioni sul presente caso, scarica la brochure QUI