►Sin dall'inizio, ha attirato molti sguardi inquisitori. Si chiama KIM ed il suo nome sta per Customer Information Management (in tedesco) alla OKI, lo specialista delle soluzioni di stampa professionale. Da maggio 2007, CAS genesisWorld (alias KIM) è stato implementato come principale sistema CRM. Il cliente è stato al centro della vincente strategia di OKI per molti anni. Il reward per il duro lavoro è stato ottenuto raggiungendo il secondo posto nella selezione di miglior fornitore di servizio cliente in Germania

Obiettivi e richieste

►Sistema interdipartimentale di vendite, marketing e servizio cliente

►Sistema CRM centralizzato per tutti i dipartimenti OKI

►Ottimizzazione di processi di gestione interna

►Stabilire relazioni con i distributori, rivenditori e clienti

►Semplificare la cooperazione tra i vari dipartimenti

 Utilizzi e benefici

►Tutti i dati sono costantemente aggiornati

►Controllo dei progetti di vendita e di marketing

►Controllo dei progetti di gestione partner

►Supporto alla gestione eventi

►Supporto clienti basato su unico database ed un unico dossier, anche tra dipartimenti diversi

►Viste complete a 360 gradi dei vari gruppi clienti a portata di click

►Facile gestione e struttura logica

►Intuitivo filtro di ricerca

Conclusioni

Owen Tully, IS Business development Manager per OKI Europe Limited:

►"Utilizzando l'intuitivo filtro ricerca, gli impiegati hanno la possibilità di selezionare i clienti rispetto al peso di determinate variabili in pochissimi secondi."

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►Per maggiori informazioni sul presente caso, scarica la brochure QUI