►La vision attuale di Paradigma è rimasta la medesima di quando l'azienda è stata fondata nel 1989: massimizzare la riduzione dell'inquinamento e ottimizzare l'utilizzo delle energie rinnovabili, applicando tecnologie avanzate. Per questo scopo, Paradigm ha ideato l'innovativo sistema di controllo MES e ha applicato il sistema CRM, che è stato introdotto in tutta l'azienda nel 2005.

►Paradigma ha la sua sede a Karlsbad-Langensteinbach nei pressi di Karlsruhe, in Germania, ed è rappresentata in tutta la Germania da una rete di distributori partner selezionati, controllata da responsabili regionali di vendita.

►Prima che il sistema CRM CAS genesisWolrd fosse implementato, i manager regionali erano soliti inviare i nuovi indirizzi tramite e-mail, fax o note manoscritte all'ufficio a Karlsbad. Qui i dati venivano registrati, ma non in modo da poter essere accessibili ai manager locali. Inoltre, molti contatti registrati nei database dei manager regionali non erano disponibili agli altri nell'organizzazione.

►Il decisivo risparmio di tempo e di costi che un sistema CRM fornisce è ovvio semplicemente osservando all'enorme volume di dati coinvolti: 15.000 ordini clienti, 2500 report di vendita e 5.000 casi di servizio post-vendita all'anno oltre a 1.000 richieste di clienti ricevute al mese via Internet.

 

Obiettivi e richieste

►Amministrazione di dati

►Flussi di informazioni

►Compilazione di report di vendita per manager regionali

►Dettagli indirizzi e informazioni clienti in unico sistema

 

Utilizzi e benefici

►I manager regionali e lo staff di vendita sono integrati in unico ed efficiente network di vendita

►Risparmi di tempo

►Semplificata ed ottimizzata gestione dei record di dati

►Migliore gestione dei processi di business

►Strumenti essenziali di facile utilizzo per la gestione del lavoro giornaliero

►Più tempo da dedicare ai clienti con suggerimenti e supporto: i clienti adesso sono più soddisfatti

 

Conclusioni

Jörg Münchinger, Sales Support Manager e KIS Project manager di Paradigma:

►"Da quando abbiamo introdotto CAS genesisWorld, il processo di business funziona in modo molto più efficiente e veloce."

 

►Per maggiori informazioni sul presente caso, scarica la brochure QUI