Personalizzazioni ed interfacce

►Il rollout di CAS genesisWorld è iniziato nel 2013: la prima fase è stata implementata a Neuenstadt, sede tedesca della società, e fu presto seguita su altre quattro filiali a Asperg, Dormagen, Norimberga e Gröbenzell. La flessibilità della soluzione consente la personalizzazione delle maschere complete e delle schede che possono essere adattate alle esigenze individuali. Inoltre, CAS genesisWorld è stato perfettamente integrato nel sistema IT esistente. Ciò ha permesso numerose integrazioni, effettuate anche con il sistema di gestione delle risorse aziendali SAP in modo che gli indirizzi, i dati chiave e reclami potessero essere inclusi nel xRM. Fin dall'inizio, altre interfacce standard sono state utilizzate, come ad esempio: Lotus Notes, un sistema di gestione del sito ed anche la soluzione newsletter Inxmail per evitare una doppia manutenzione dei dati. Un certo numero di vecchi sistemi sono stati sostituiti eliminando così il lavoro manuale.

I dipendenti formano i dipendenti

►Oggi, CAS genesisWorld viene utilizzato in quasi tutti le aree dell'azienda e nel quadro di un concetto train-the-trainer, 18 utenti chiave assunsero la formazione ed il supporto dei loro stessi colleghi. Questo è il modo con cui l' xRM è stato implementato in tutte le aree.

Centralità del cliente - un fattore di successo

►La politica di uso della MS Motorservice ha creato un ambiente che facilita l'utilizzo generale ed accede alle informazioni in modo coerente. L'esperto in CRM Maysack è affascinato: "E' bello rappresentare tutte le relazioni in un unico sistema e vedere la loro evoluzione. In ogni caso, abbiamo sempre a che fare con gli stessi contatti - in diversi ruoli e rapporti, a volte come fornitore, a volte come cliente ". E' solo ora che questo è diventato visibile. Allo stesso tempo, il dossier virtuale su CAS genesisWorld garantisce che queste relazioni vengano chiaramente strutturate. "Il nostro rapporto di gestione ora è cambiato, come è cambiato il nostro commercio mondiale di pezzi di ricambio. Fondamentalmente, quando un cliente ci chiama, qualsiasi collega può essergli di aiuto grazie all'utilizzo del xRM" dice Maysack.

Dati del Progetto

►Operativo dal 2013

►Moduli: Helpdesk, Marketing pro, Survey,Report Manager, Form & Database Designer

►Consente integrazioni con SAP, Lotus Notes, ed Inxmail

Cliente

►MS Motorservice International GmbH,Neuenstadt, www.ms-motorservice.com

►Leader, fornitore mondiale di componenti delmotore per il mercato indipendente dei pezzidi ricambio

►Organico: 600