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» In soli quattro mesi, abbiamo costruito un sistema di gestione dei contatti con i clienti, centralizzata in base alle nostre esigenze e abbiamo introdotto i processi specifici di servizio dei vari reparti e le divisioni aziendali. Dal l'introduzione di questo software, siamo riusciti ad implementare autonomamente ulteriori adattamenti sui processi e le estensioni di database per le nostre esigenze»
Jan Reinoß, Responsabile dei Progetti e processi dei dipendenti
Azienda
►Pioniere delle importazioni farmaceutiche in Germania
►Nuova realizzazione dell '"EurimPark" nel 2010 in cui operai specializzati, chimici e farmacisti perseguono l'obiettivo primario: farmaci sicuri
►Fondata nel 1975
►Dipendenti 500
Dati progetto
►CAS genesisWorld Premium
►Moduli: Form & Database Designer, Marketing Pro, Report Client/Manager, Survey Client
►SMC Workflow per Survey
►SMC integrato con DataWareHouse
Obiettivi/Richieste
►Gestione centralizzata dei contatti con i clienti e fornitori con specifiche sui diversi tipi di clienti
►Presentazione della struttura dell'azienda e figure chiave del cliente
►Customer Care mirata
►Gestione dei servizi esterni
►Pianificazione e gestione di campagne marketing
Benefici e vantaggi
►Gestione professionale al servizio delle diverse aree funzionali: un rapido accesso ai dati dei clienti completi e processi automatizzati
►Dati costantemente aggiornati, grazie alla facilità di gestione dei duplicati, mappatura delle gerarchie e classificazione dei tipologia dei clienti
►Approccio mirato al cliente con opzioni di selezione differenziate e utilizzo di figure chiave
►I clienti sono sempre al centro della attenzione grazie al dossier delle chiamate e delle attività eseguite
►Efficiente gestione degli appuntamenti programmati e telefonate
►Creazione autonoma delle estensioni dei moduli, campi e trasferimento di dati dal DataWareHouse