Requisiti

►Supporto ai clienti professionisti e gestione dei servizi

►Classificazione dei clienti

►Gestione dei reclami o richieste dei clienti con diverse priorità

►Integrazione della telefonia per le registrazioni dei casi in entrata

►Gestione del servizio dei contratti

►Creazione dei servizi di ordini e fatture

►Documentazione di ogni ticket

►Software che sia facile da gestire e mantenere

►Soluzioni flessibili che crescano con le esigenze dell'azienda

►Software produttivo (economicamente) e facile da usare.

Gonzalo Larrain, Information Solutions Manager

►“Grazie al CAS genesisWorld possiamo vedere il livello del servizio clienti e dove potrebbero trovarsi eventuali problemi. Poter accedere alle giuste informazioni velocemente, significa muoversi verso una scelta con sicurezza. Questo permette di costruire fiducia, e migliora le relazioni con i clienti." 

Benefici e vantaggi

►Relazioni con i clienti migliorate dipendono dal livello del servizio clienti.

►Canali in entrata chiari e validi per le richieste e le domande.

►Un solo database centrale con accesso veloce alle informazioni dettagliate dei clienti.

►Un modo semplice e veloce di informare i clienti sul loro rivenditore più vicino e migliore.

►Riduzione del tasso di reclami e di insuccessi.

►Livello di conformità della chiusura dello SLA al 100%.

►Immagine migliorata con il gruppo aziendale ed un modello di ruoli per futuri progetti CRM.

►Per maggiori informazioni sul presente caso(ENG), scarica la brochure cliccando QUI